Auditorias a talleres
Se trata de analizar el servicio y la calidad del trabajo que realiza un taller de reparaciones, un concesionario de marca o perteneciente a una red de talleres.
La finalidad es la de incrementar la satisfacción del cliente y conseguir la fidelidad del mismo.
Este análisis se efectúa a través de un informe completo que abarca desde la recepción del vehículo hasta su entrega al cliente.
El informe contempla tanto la faceta del trato personal (servicio) como del aspecto técnico (calidad y rapidez de la reparación).
La auditoria consiste en comprobar el cumplimiento de la normativa que se imparte desde la marca, así como de la comprobación de las directrices en cuanto a la reparación, la utilización del utillaje que precisan y del grado de cumplimiento, efectuando la comparativa de toda la red a nivel tanto comarcal, autonómico y nacional.